Teknolojik arızalar, sistem arızaları ve personel eksiklikleri, son aylarda binlerce uçuş gecikmesine ve iptaline neden olarak ülke genelindeki yolcuları kasıp kavurdu ve ulaşım yetkililerini ilgi odağı haline getirdi. ABD Ulaştırma Bakanlığı’na göre, geçen yıl uçuşların yaklaşık yüzde 20’si ertelendi. Hava durumu genellikle suçlanacak olsa da, havayolları da genellikle suçlanacak.
Başkan Biden ve Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Pazartesi günü, havayolu kaynaklı yavaşlamalardan etkilenen yolcuları tazmin etmek için yeni kurallar teklifini duyurdu. Teklife göre, havayollarının yolcular için belirli masrafları karşılaması ve uçuş gecikmeleri ve iptallerinden kaynaklanan rahatsızlıkları tazmin etmesi gerekecek.
Beyaz Saray duyurusu sırasında Bay Biden, “Birçoğunuzun ABD havayollarından aldığınız hizmetten ne kadar hayal kırıklığına uğradığınızı biliyorum.” “Zamanınız önemlidir. Hayatınız üzerindeki etkisi önemlidir.”
Değişiklik gezginler için ne anlama gelir?
Yeni kurala göre, havayolları üç saat veya daha uzun süreli iptallerde veya gecikmelerde kusurluysa, havayolları yolculara yardım ve maddi tazminat sağlamak zorunda kalacak. Havayolları, ücretsiz olarak yeniden rezervasyon yapılmasına veya bilet fiyatının iade edilmesine ek olarak, otel, yemek ve kara ulaşımı gibi gezginler tarafından yapılan diğer masrafları da karşılamak zorunda kalacak. Ek olarak, olumsuz yolcular nakit, mil veya seyahat çeki şeklinde ödeme alma hakkına sahip olacaktır.
Buttigieg yaptığı açıklamada, “Bir havayolu bir uçuşu iptal ederse veya ertelerse, faturayı yolcular ödememeli” dedi. Kural ayrıca “kontrol edilebilir iptaller ve gecikmeler” tanımlayacak ve havayollarının sorumluluğu değiştirmesini zorlaştıracak.
Bir sözcü bir e-postada, Ulaştırma Bakanlığı’nın yolcuların kaybedilen zamanları için ne kadar tazmin edilebileceği veya tazminat taleplerinin nasıl ele alınacağı konusunda hala ayrıntılar üzerinde çalıştığını söyledi.
Bunun, havayollarının hâlihazırda sunduklarından ne farkı var?
Geçen yıldan bu yana çoğu ABD havayolu şirketi, kontrol edilebilir iptallerden ve önemli gecikmelerden etkilenen yolcuları tazmin etmeyi taahhüt etti. On büyük havayolunun tümü aynı havayolunda yolcuları hiçbir ek ücret ödemeden yeniden rezerve edecek, yolcuların üç saat veya daha fazla beklemesi gerekiyorsa yemek veya yemek kuponları sağlayacak ve – Frontier Airlines hariç – ücretsiz kara taşımacılığı ve konaklama imkanı sunacak. evden uzakta gecelemelerin iptalidir.
Ancak sadece iki havayolu, müşterilerine rahatsızlıktan dolayı herhangi bir tazminat teklif ediyor.
Alaska Airlines, havayolundan kaynaklandığında üç saatten uzun gecikmeler için gelecekteki uçuşlarda indirimler sunar. Havayolunun çevrimiçi politikasına uygun olarak, etkilenen yolcular Alaska Havaalanı personelinden talimatlar ve indirim tutarını açıklayan bir e-posta veya mektup alacaktır.
JetBlue Airways, uçuşlarının tazminat için uygun olup olmadığını yolculara e-posta yoluyla otomatik olarak bildirir ve gecikmenin uzunluğuna ve uçağın zaten uçakta olup olmadığına bağlı olarak 250 $’a kadar kademeli bir ölçekte seyahat kredisi sunar.
Şu anda hiçbir büyük ABD havayolu şirketi, kesintiye uğrayan uçuşlar için nakit tazminat sunmuyor.
Bu tür bir kuralın emsali var mı?
Benzer bir kuralın 2004 yılından beri yürürlükte olduğu Avrupa Birliği’nde, şiddetli hava koşulları veya siyasi huzursuzluk gibi “olağanüstü durumlar” olmadıkça, uçuş iptalleri veya uzun rötarlar yolculara para iadesi veya alternatif uçuş hakkı verebilir. Kural, milliyetlerine bakılmaksızın tüm yolcular ve ABD havayolları dahil olmak üzere Avrupa Birliği içinden çıkan rotalar için geçerlidir. AB ülkelerine yapılan uçuşlarda, düzenleme yalnızca AB havayolları için geçerlidir.
Uçuşlar planlanan kalkıştan 14 günden daha az bir süre önce ertelenir veya iptal edilirse, yolcular 600 €’ya veya yaklaşık 660 ABD Dolarına kadar hak kazanabilir. Yolcular, uçağa alınmamaları durumunda da tazminat alabilirler. Talepler, rezervasyon ayrıntıları ve gecikme veya iptal nedeni sağlanarak doğrudan havayolları ile veya Flightright gibi bir çevrimiçi hizmet aracılığıyla yapılabilir.
Bir uçuş bir gecede ertelenirse, Avrupa Birliği’ndeki yolcular yemek, kara ulaşımı ve konaklama gibi masrafların geri ödenmesine de hak kazanabilir.
Teklifini sunan Bay Biden, AB politikalarının oradaki hava yolculuğu üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösteren araştırmaya atıfta bulundu. Ticaret dergisi Transport Policy’de yakın zamanda yapılan bir araştırma, Avrupa tüketici kurallarının kalkış gecikmelerini azaltarak ve havayolu dakikliğini artırarak hizmet kalitesini iyileştirdiği sonucuna varmıştır.
Politika ne zaman yürürlüğe girecek?
Kimse kesin olarak bilmiyor, ancak yakın zamanda gerçekleşmesi pek mümkün değil.
Bay Biden, Ulaştırma Bakanlığı’nın “bu yeni kuralı yürürlüğe koymak için olabildiğince çabuk hareket etmesini” umduğunu söyledi, ancak herhangi bir zaman çizelgesi vermedi.
Ajans şu anda önerilen yeni düzenlemeyi duyurmak ve açıklamak için resmi belge üzerinde çalışıyor. Yayından sonra, hem şahsen hem de çevrimiçi olarak kamuya açık oturumların gerçekleştirilebileceği, birkaç ay sürebilen en az bir kamuya açık yorum dönemi olacaktır. Diğer kurumlar da inceleme ve analiz sürecinin sonraki aşamalarında yer alabilir. Kural gelişebilir veya nadir durumlarda kaldırılabilir.
Şu anda yolcular, FlightRights.gov adresinde havayolu tazminat politikalarını takip edebilir.
Haberler Seyahatini Takip Edin -de instagram Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahat ve ilham için uzman ipuçları almak için. Gelecekteki bir kaçışın hayalini mi kuruyorsunuz yoksa sadece bir koltukta mı seyahat ediyorsunuz? bizimkilere göz atın 2023’te 52 destinasyon.
Başkan Biden ve Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Pazartesi günü, havayolu kaynaklı yavaşlamalardan etkilenen yolcuları tazmin etmek için yeni kurallar teklifini duyurdu. Teklife göre, havayollarının yolcular için belirli masrafları karşılaması ve uçuş gecikmeleri ve iptallerinden kaynaklanan rahatsızlıkları tazmin etmesi gerekecek.
Beyaz Saray duyurusu sırasında Bay Biden, “Birçoğunuzun ABD havayollarından aldığınız hizmetten ne kadar hayal kırıklığına uğradığınızı biliyorum.” “Zamanınız önemlidir. Hayatınız üzerindeki etkisi önemlidir.”
Değişiklik gezginler için ne anlama gelir?
Yeni kurala göre, havayolları üç saat veya daha uzun süreli iptallerde veya gecikmelerde kusurluysa, havayolları yolculara yardım ve maddi tazminat sağlamak zorunda kalacak. Havayolları, ücretsiz olarak yeniden rezervasyon yapılmasına veya bilet fiyatının iade edilmesine ek olarak, otel, yemek ve kara ulaşımı gibi gezginler tarafından yapılan diğer masrafları da karşılamak zorunda kalacak. Ek olarak, olumsuz yolcular nakit, mil veya seyahat çeki şeklinde ödeme alma hakkına sahip olacaktır.
Buttigieg yaptığı açıklamada, “Bir havayolu bir uçuşu iptal ederse veya ertelerse, faturayı yolcular ödememeli” dedi. Kural ayrıca “kontrol edilebilir iptaller ve gecikmeler” tanımlayacak ve havayollarının sorumluluğu değiştirmesini zorlaştıracak.
Bir sözcü bir e-postada, Ulaştırma Bakanlığı’nın yolcuların kaybedilen zamanları için ne kadar tazmin edilebileceği veya tazminat taleplerinin nasıl ele alınacağı konusunda hala ayrıntılar üzerinde çalıştığını söyledi.
Bunun, havayollarının hâlihazırda sunduklarından ne farkı var?
Geçen yıldan bu yana çoğu ABD havayolu şirketi, kontrol edilebilir iptallerden ve önemli gecikmelerden etkilenen yolcuları tazmin etmeyi taahhüt etti. On büyük havayolunun tümü aynı havayolunda yolcuları hiçbir ek ücret ödemeden yeniden rezerve edecek, yolcuların üç saat veya daha fazla beklemesi gerekiyorsa yemek veya yemek kuponları sağlayacak ve – Frontier Airlines hariç – ücretsiz kara taşımacılığı ve konaklama imkanı sunacak. evden uzakta gecelemelerin iptalidir.
Ancak sadece iki havayolu, müşterilerine rahatsızlıktan dolayı herhangi bir tazminat teklif ediyor.
Alaska Airlines, havayolundan kaynaklandığında üç saatten uzun gecikmeler için gelecekteki uçuşlarda indirimler sunar. Havayolunun çevrimiçi politikasına uygun olarak, etkilenen yolcular Alaska Havaalanı personelinden talimatlar ve indirim tutarını açıklayan bir e-posta veya mektup alacaktır.
JetBlue Airways, uçuşlarının tazminat için uygun olup olmadığını yolculara e-posta yoluyla otomatik olarak bildirir ve gecikmenin uzunluğuna ve uçağın zaten uçakta olup olmadığına bağlı olarak 250 $’a kadar kademeli bir ölçekte seyahat kredisi sunar.
Şu anda hiçbir büyük ABD havayolu şirketi, kesintiye uğrayan uçuşlar için nakit tazminat sunmuyor.
Bu tür bir kuralın emsali var mı?
Benzer bir kuralın 2004 yılından beri yürürlükte olduğu Avrupa Birliği’nde, şiddetli hava koşulları veya siyasi huzursuzluk gibi “olağanüstü durumlar” olmadıkça, uçuş iptalleri veya uzun rötarlar yolculara para iadesi veya alternatif uçuş hakkı verebilir. Kural, milliyetlerine bakılmaksızın tüm yolcular ve ABD havayolları dahil olmak üzere Avrupa Birliği içinden çıkan rotalar için geçerlidir. AB ülkelerine yapılan uçuşlarda, düzenleme yalnızca AB havayolları için geçerlidir.
Uçuşlar planlanan kalkıştan 14 günden daha az bir süre önce ertelenir veya iptal edilirse, yolcular 600 €’ya veya yaklaşık 660 ABD Dolarına kadar hak kazanabilir. Yolcular, uçağa alınmamaları durumunda da tazminat alabilirler. Talepler, rezervasyon ayrıntıları ve gecikme veya iptal nedeni sağlanarak doğrudan havayolları ile veya Flightright gibi bir çevrimiçi hizmet aracılığıyla yapılabilir.
Bir uçuş bir gecede ertelenirse, Avrupa Birliği’ndeki yolcular yemek, kara ulaşımı ve konaklama gibi masrafların geri ödenmesine de hak kazanabilir.
Teklifini sunan Bay Biden, AB politikalarının oradaki hava yolculuğu üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösteren araştırmaya atıfta bulundu. Ticaret dergisi Transport Policy’de yakın zamanda yapılan bir araştırma, Avrupa tüketici kurallarının kalkış gecikmelerini azaltarak ve havayolu dakikliğini artırarak hizmet kalitesini iyileştirdiği sonucuna varmıştır.
Politika ne zaman yürürlüğe girecek?
Kimse kesin olarak bilmiyor, ancak yakın zamanda gerçekleşmesi pek mümkün değil.
Bay Biden, Ulaştırma Bakanlığı’nın “bu yeni kuralı yürürlüğe koymak için olabildiğince çabuk hareket etmesini” umduğunu söyledi, ancak herhangi bir zaman çizelgesi vermedi.
Ajans şu anda önerilen yeni düzenlemeyi duyurmak ve açıklamak için resmi belge üzerinde çalışıyor. Yayından sonra, hem şahsen hem de çevrimiçi olarak kamuya açık oturumların gerçekleştirilebileceği, birkaç ay sürebilen en az bir kamuya açık yorum dönemi olacaktır. Diğer kurumlar da inceleme ve analiz sürecinin sonraki aşamalarında yer alabilir. Kural gelişebilir veya nadir durumlarda kaldırılabilir.
Şu anda yolcular, FlightRights.gov adresinde havayolu tazminat politikalarını takip edebilir.
Haberler Seyahatini Takip Edin -de instagram Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Bir sonraki tatiliniz için daha akıllı seyahat ve ilham için uzman ipuçları almak için. Gelecekteki bir kaçışın hayalini mi kuruyorsunuz yoksa sadece bir koltukta mı seyahat ediyorsunuz? bizimkilere göz atın 2023’te 52 destinasyon.