Travelzoo, seyahat fırsatlarını inceleyen, ardından bunları web sitesinde yayınlayan ve üyelerine promosyon e-postaları gönderen bir aracıdır. (Şirketler tekliflerinin dahil edilmesi için ödeme yaparlar.)
Oradaki paket turdan bahsettiğinizden beri Travelzoo’ya yazıyordum ve şirketin küresel marka ve içerik direktörü Rhea Saran hemen bana geri döndü. (Bana söylediğin gibi) Şubat ayında Travelzoo’ya şikayette bulunduğunu fark etti. Bu noktada, Travelzoo’nun Jetline ile temasa geçtiğini ve sorunun çözülmekte olduğunun söylendiğini ekledi. Ancak bu sefer Travelzoo’dan bir meslektaşının doğrudan Bay Roberts ile temasa geçtiğini ve ardından şikayetin anlaşıldığını söyledi. Notlarımızı karşılaştırdık ve Travelzoo’nun Jetline ile olan bağlantısının ben Bay Levy ile konuşmadan önce bir saatten az sürdüğü ortaya çıktı. Saran, “Hala bir çözüm bulunamadığını öğrendikten sonra, olumlu bir çözüme katkıda bulunmak için tekrar müdahale edebildiğimiz için mutluyuz” diye yazdı.
Sorun çözüldü. Ancak bu sütunlarda sıklıkla olduğu gibi, şu soru ortaya çıkıyor: Deneyiminiz tek seferlik bir sorun muydu yoksa Avrupa ve ötesine yönelik cazip fiyatlı paketlerine rağmen Jetline’dan kaçınılmalı mı?
Bayan Saran, Travelzoo’nun Jetline’ın arkasında olduğunu söyledi. “Diğer seyahat şirketleriyle karşılaştırıldığında, üyelerden bu konuda çok fazla şikayet almadık” diye yazdı. Öte yandan, rezervasyon yaptırdıkları seyahatlerden memnun olan birçok üyemizden de geri bildirim aldık.”
Ancak sizin de fark ettiğiniz gibi, Jetline hakkında eski ve yeni birçok şikayet çevrimiçi incelemelerde ve ayrıca pandemi sırasında bazen zayıf basında yer alıyor. Bunlara ne kadar yatırım yapacağımı bilmek zor – alay etmeme rağmen, 2020 ve 2021’de işler karışıktı – ve Jetline, Travelzoo’nun reklamını yaptığı paketleri çok daha iyi durumda derecelendirmek için izlediği sitelerden biri olan Trustpilot’a geçiyor.
Bu da bizi bu sütunda yinelenen bir temaya geri getiriyor: aracıların sinir bozucu konusu. Açık bir avantaj sağlamadıkları sürece, seyahat hizmetlerini doğrudan havayolları, oteller ve araç kiralama şirketleri aracılığıyla rezerve etmek en iyisidir. Bu yaklaşım biraz daha zaman alsa da, bir şeyler ters giderse veya planlar değişirse çok fazla zorluktan kurtarır. Gelen kutum, “A Şirketini aradım ve bunun B Şirketinin sorunu olduğunu söylediler, ancak B Şirketini aradığımda beni A Şirketine geri gönderdiler”in sayısız versiyonuyla dolu. insanların UnbelievablyImpossablyLowFares.com gibi isimlere sahip şirketler aracılığıyla uçuş rezervasyonu yaptıklarında ne olduğuyla başladı.)
Ancak istisnalar vardır ve bunlardan biri, hem büyük (örn. ayrı ayrı. Ve yerel seyahat danışmanları daha da kişiselleştirilmiş ve değerli tavsiyeler sunabilir.
Oradaki paket turdan bahsettiğinizden beri Travelzoo’ya yazıyordum ve şirketin küresel marka ve içerik direktörü Rhea Saran hemen bana geri döndü. (Bana söylediğin gibi) Şubat ayında Travelzoo’ya şikayette bulunduğunu fark etti. Bu noktada, Travelzoo’nun Jetline ile temasa geçtiğini ve sorunun çözülmekte olduğunun söylendiğini ekledi. Ancak bu sefer Travelzoo’dan bir meslektaşının doğrudan Bay Roberts ile temasa geçtiğini ve ardından şikayetin anlaşıldığını söyledi. Notlarımızı karşılaştırdık ve Travelzoo’nun Jetline ile olan bağlantısının ben Bay Levy ile konuşmadan önce bir saatten az sürdüğü ortaya çıktı. Saran, “Hala bir çözüm bulunamadığını öğrendikten sonra, olumlu bir çözüme katkıda bulunmak için tekrar müdahale edebildiğimiz için mutluyuz” diye yazdı.
Sorun çözüldü. Ancak bu sütunlarda sıklıkla olduğu gibi, şu soru ortaya çıkıyor: Deneyiminiz tek seferlik bir sorun muydu yoksa Avrupa ve ötesine yönelik cazip fiyatlı paketlerine rağmen Jetline’dan kaçınılmalı mı?
Bayan Saran, Travelzoo’nun Jetline’ın arkasında olduğunu söyledi. “Diğer seyahat şirketleriyle karşılaştırıldığında, üyelerden bu konuda çok fazla şikayet almadık” diye yazdı. Öte yandan, rezervasyon yaptırdıkları seyahatlerden memnun olan birçok üyemizden de geri bildirim aldık.”
Ancak sizin de fark ettiğiniz gibi, Jetline hakkında eski ve yeni birçok şikayet çevrimiçi incelemelerde ve ayrıca pandemi sırasında bazen zayıf basında yer alıyor. Bunlara ne kadar yatırım yapacağımı bilmek zor – alay etmeme rağmen, 2020 ve 2021’de işler karışıktı – ve Jetline, Travelzoo’nun reklamını yaptığı paketleri çok daha iyi durumda derecelendirmek için izlediği sitelerden biri olan Trustpilot’a geçiyor.
Bu da bizi bu sütunda yinelenen bir temaya geri getiriyor: aracıların sinir bozucu konusu. Açık bir avantaj sağlamadıkları sürece, seyahat hizmetlerini doğrudan havayolları, oteller ve araç kiralama şirketleri aracılığıyla rezerve etmek en iyisidir. Bu yaklaşım biraz daha zaman alsa da, bir şeyler ters giderse veya planlar değişirse çok fazla zorluktan kurtarır. Gelen kutum, “A Şirketini aradım ve bunun B Şirketinin sorunu olduğunu söylediler, ancak B Şirketini aradığımda beni A Şirketine geri gönderdiler”in sayısız versiyonuyla dolu. insanların UnbelievablyImpossablyLowFares.com gibi isimlere sahip şirketler aracılığıyla uçuş rezervasyonu yaptıklarında ne olduğuyla başladı.)
Ancak istisnalar vardır ve bunlardan biri, hem büyük (örn. ayrı ayrı. Ve yerel seyahat danışmanları daha da kişiselleştirilmiş ve değerli tavsiyeler sunabilir.