Sevgili Tripped Up,
Geçen Mart ayında kızım ve ben onun okuduğu Berlin'den bahar tatili için İtalya'ya gittik. Ryanair'in akşam 20.50'deki Roma uçuşu birkaç saat ertelendi ve en sonunda ertesi sabah sabah 6'ya ertelendi. Bize bir otelin adresi verildi ve bunun yanı sıra ulaşım ve yemeklerin yanı sıra Avrupa Hava Yolcu Koruması için de para iadesi alacağımız söylendi. Otelin tamamı dolduğu için yakınlarda 61 euroya bir alternatif bulduk. Uçuşumuzun iptal edilmesi ihtimaline karşı yedek olarak, bir sonraki akşam için toplam 908 $ tutarında ikinci bir “Flexi Plus” Ryanair uçuşunu ayırttım; bu, yeni bir uçuşumuz olduğu sürece uçuşu daha sonraki bir tarihe yeniden planlamamıza olanak tanıyacak. kalkıştan 2,5 saat öncesine kadar randevu alın. İlk uçuşumuz sabah 9 civarında kalktı ve nihayet Roma'ya vardığımızda, Ryanair uygulamasında Mayıs ayındaki başka bir seyahat için yedek uçuşa yeniden rezervasyon yaptırmak için iki saat harcadık, ancak “değişiklikleri onayla” düğmesi işe yaramadı. Müşteri hizmetleri sohbeti için sıraya girdim – 200 numaradaydım – ama uygulama sonunda beni terk etti. Daha sonra Ryanair'i aradım ama temsilci bana telefonla uçuş rezervasyonunun yeniden yapılmasının 180 avroya mal olacağını söyledi. Reddettim ve eve döner dönmez konuyu havayolu şirketiyle tekrar görüşmeye ve masrafları sunmaya karar verdim. İkisi de iyi gitmedi. Uygulama fiyaskosuna otomatik (anlamsız) bir yanıt gibi görünen bir yanıt aldım. Ryanair'in internete koyduğu geri ödeme formu, banka hesap bilgilerimi Amerikan bankalarında bulunmayan bir IBAN koduyla birlikte göndermemi gerektiriyor. Alternatifleri sormak için yazdığımda, yazdıklarımı görmezden gelen ve beni iki kez aynı forma yönlendiren otomatik bir yanıt da olmalı. Ryanair'in bana otel, taksi ve yemeğin yanı sıra Berlin'den Roma'ya iki kişilik uçuş için yaklaşık 100 avro borcu olduğunu düşünüyorum. Yardım edebilir misin? Tere, Siteesley, Mass.
Sevgili Tere,
Havayolu, uçuşun “istisnai koşullar” nedeniyle ertelendiğini iddia etmediği sürece Ryanair'in size bundan çok daha fazlasını borçlu olduğu belirtiliyor. Avrupa kanunları, üç saat veya daha uzun uçuş gecikmeleri için havayollarının yemek, ulaşım ve konaklama masraflarına ek olarak yolculara en az 250 avro tutarında tazminat ödemesini şart koşuyor.
Bu maliyetleri karşılamak için zaten 100 avro istediniz ve daha kısa uçuşunuz size kişi başı minimum 250 avro hakkı kazandırıyor, bu da Ryanair'in IBAN – veya uluslararası banka hesap numarası – olmadan size vermeyeceği toplam tutarı 600'e çıkarıyor. euro arttı. yaklaşık 625 dolar.
Eylül ayında Ryanair medya ofisi ile iletişime geçtiğimde, başlangıçta konuyu incelediklerine dair bir yanıt aldım ancak daha sonra, tatillerden bir hafta önce ayrıntılı bir doğrulama e-postası da dahil olmak üzere birçok takip talebini görmezden geldim.
Yani mayıs ayında Roma'ya uçma şansınız olmayabilir. Ama 625 dolar için olası bir çözümüm var. Wise gibi uluslararası bir finansal hizmetler şirketinde, IBAN numaralarıyla birlikte çoklu para birimi hesapları sunan bir hesap açabilirsiniz, böylece müşteriler ödemeleri euro cinsinden alabilirler. Ryanair parayı yatırdığında, bunu Wise hesabınıza dolar cinsinden (bu durumda 3 dolardan az bir bedelle) veya kendi ABD banka hesabınıza (5 dolardan az bir bedelle) aktarabilirsiniz.
Ancak bu kadar zor olmamalıydı; Ryanair'in yasal olarak “nakit, elektronik banka havalesi, banka havalesi veya banka çeki yoluyla” ödeme yapması gerekiyor. Banka hesaplarında IBAN bulunmayan (ya da “çek” kelimesini farklı yazan) Amerikalıların veya diğer gezginlerin hariç tutulmasından söz edilmiyor. Eğer havayolundaki tek bir kişi bizden biriyle konuşsaydı, Ryanair'in bunu yapmanın bir yolunu bulacağını hayal edebiliyorum.
(Bu noktada, kendilerine borcu olan Avrupalı şirketlerin banka bilgilerini istemelerine karşı çıkan Amerikalılardan çok sayıda gergin mesaj aldığımı belirtmek isterim. Bu, Avrupa'da ve dünyanın birçok yerinde yaygındır. Bu işlem saygın bir şirket tarafından güvenli bir platform üzerinden yapıldığı için endişelenmenize gerek yoktur.)
Şimdi sorunlarınızı çözmeye çalışırken Ryanair'den aldığınız yanıtsız yanıtlara gelelim.
Paylaştığınız yazışmalardan gerçek bir kişi tarafından mı yoksa otomatik bir sistem tarafından mı alındığını kesin olarak söyleyemem. Ama eğer bir insansa, iyi eğitimli bir insan değildi.
IBAN numaranızın olmadığını ve bu nedenle başvuru formunu dolduramadığınızı açıklamak için müşteri hizmetleri talebinde bulunduğunuzda Ryanair, “Talebinizi kaydetmek için yanlış formu kullandınız” şeklinde bir e-posta gönderdi ve size yardımcı olmamakla birlikte, başvuru formuna geri dönelim. Aynı gün yanıt verip sorunu tekrar açıkladığınızda, sizi dolduramadığınız aynı forma yönlendiren başka bir imzasız yanıt aldınız.
E-posta, “İsteğiniz artık tamamlandı” diye sona erdi.
Flexi Plus biletinizi değiştirmeye çalışırken Ryanair uygulamasını kullanma deneyiminizi ayrıntılarıyla anlatan ayrı bir sorgu yazdığınızda yanıt daha iyi olmadı. Bunu okuyan kişi veya her ne ise, geri ödemelerle ilgili standart bir mektupla yanıt verdi – sizin istediğinizi değil.
Size yardımcı olacak eğitimli bir insan bulma konusunda yaşadığınız sorunların, Ryanair'in de aralarında bulunduğu düşük maliyetli havayollarında daha yaygın olduğunu düşünmekte fayda var diye düşünüyorum. İnanılmaz fiyatlar karşılığında, sıkışık koltuklar, az sayıda personel, daha az uygun havalimanları ve kabin oksijeni dışında her şey için ücretler kombinasyonunu beklemeye ve tolere etmeye başladık. Ancak maliyet düşürme, her havayolunun karmaşık operasyonlarını yönetmek için geliştirmesi ve sürdürmesi gereken sayısız ve etkileşimli sistemi de etkileyebilir.
Tabii ki, saçma sapan yanıtlar ve hatalı uygulamalar yalnızca düşük maliyetli sağlayıcılarda bulunmuyor ve işler çoğu zaman yanlış gitmekten çok iyi gidiyor. Ancak aynı anda pek çok şey ters gittiğinde alternatif seyahat planlarının daha iyi olacağını düşünmek zor. Ayrıca Berlin'den Roma'ya trenle en hızlı rotanın yaklaşık 14,5 saat sürdüğünü de belirtmeden geçemeyeceğim, bu da yaklaşık olarak bu yolculuğun ne kadar sürdüğünü gösteriyor.
Yanlış giden en uygun seyahat planıyla ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa, TrippedUp@Haber'a e-posta gönderin.
Haberler Travel'ı takip edin İle instagram, heyecan Ve Facebook. Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için.
Geçen Mart ayında kızım ve ben onun okuduğu Berlin'den bahar tatili için İtalya'ya gittik. Ryanair'in akşam 20.50'deki Roma uçuşu birkaç saat ertelendi ve en sonunda ertesi sabah sabah 6'ya ertelendi. Bize bir otelin adresi verildi ve bunun yanı sıra ulaşım ve yemeklerin yanı sıra Avrupa Hava Yolcu Koruması için de para iadesi alacağımız söylendi. Otelin tamamı dolduğu için yakınlarda 61 euroya bir alternatif bulduk. Uçuşumuzun iptal edilmesi ihtimaline karşı yedek olarak, bir sonraki akşam için toplam 908 $ tutarında ikinci bir “Flexi Plus” Ryanair uçuşunu ayırttım; bu, yeni bir uçuşumuz olduğu sürece uçuşu daha sonraki bir tarihe yeniden planlamamıza olanak tanıyacak. kalkıştan 2,5 saat öncesine kadar randevu alın. İlk uçuşumuz sabah 9 civarında kalktı ve nihayet Roma'ya vardığımızda, Ryanair uygulamasında Mayıs ayındaki başka bir seyahat için yedek uçuşa yeniden rezervasyon yaptırmak için iki saat harcadık, ancak “değişiklikleri onayla” düğmesi işe yaramadı. Müşteri hizmetleri sohbeti için sıraya girdim – 200 numaradaydım – ama uygulama sonunda beni terk etti. Daha sonra Ryanair'i aradım ama temsilci bana telefonla uçuş rezervasyonunun yeniden yapılmasının 180 avroya mal olacağını söyledi. Reddettim ve eve döner dönmez konuyu havayolu şirketiyle tekrar görüşmeye ve masrafları sunmaya karar verdim. İkisi de iyi gitmedi. Uygulama fiyaskosuna otomatik (anlamsız) bir yanıt gibi görünen bir yanıt aldım. Ryanair'in internete koyduğu geri ödeme formu, banka hesap bilgilerimi Amerikan bankalarında bulunmayan bir IBAN koduyla birlikte göndermemi gerektiriyor. Alternatifleri sormak için yazdığımda, yazdıklarımı görmezden gelen ve beni iki kez aynı forma yönlendiren otomatik bir yanıt da olmalı. Ryanair'in bana otel, taksi ve yemeğin yanı sıra Berlin'den Roma'ya iki kişilik uçuş için yaklaşık 100 avro borcu olduğunu düşünüyorum. Yardım edebilir misin? Tere, Siteesley, Mass.
Sevgili Tere,
Havayolu, uçuşun “istisnai koşullar” nedeniyle ertelendiğini iddia etmediği sürece Ryanair'in size bundan çok daha fazlasını borçlu olduğu belirtiliyor. Avrupa kanunları, üç saat veya daha uzun uçuş gecikmeleri için havayollarının yemek, ulaşım ve konaklama masraflarına ek olarak yolculara en az 250 avro tutarında tazminat ödemesini şart koşuyor.
Bu maliyetleri karşılamak için zaten 100 avro istediniz ve daha kısa uçuşunuz size kişi başı minimum 250 avro hakkı kazandırıyor, bu da Ryanair'in IBAN – veya uluslararası banka hesap numarası – olmadan size vermeyeceği toplam tutarı 600'e çıkarıyor. euro arttı. yaklaşık 625 dolar.
Eylül ayında Ryanair medya ofisi ile iletişime geçtiğimde, başlangıçta konuyu incelediklerine dair bir yanıt aldım ancak daha sonra, tatillerden bir hafta önce ayrıntılı bir doğrulama e-postası da dahil olmak üzere birçok takip talebini görmezden geldim.
Yani mayıs ayında Roma'ya uçma şansınız olmayabilir. Ama 625 dolar için olası bir çözümüm var. Wise gibi uluslararası bir finansal hizmetler şirketinde, IBAN numaralarıyla birlikte çoklu para birimi hesapları sunan bir hesap açabilirsiniz, böylece müşteriler ödemeleri euro cinsinden alabilirler. Ryanair parayı yatırdığında, bunu Wise hesabınıza dolar cinsinden (bu durumda 3 dolardan az bir bedelle) veya kendi ABD banka hesabınıza (5 dolardan az bir bedelle) aktarabilirsiniz.
Ancak bu kadar zor olmamalıydı; Ryanair'in yasal olarak “nakit, elektronik banka havalesi, banka havalesi veya banka çeki yoluyla” ödeme yapması gerekiyor. Banka hesaplarında IBAN bulunmayan (ya da “çek” kelimesini farklı yazan) Amerikalıların veya diğer gezginlerin hariç tutulmasından söz edilmiyor. Eğer havayolundaki tek bir kişi bizden biriyle konuşsaydı, Ryanair'in bunu yapmanın bir yolunu bulacağını hayal edebiliyorum.
(Bu noktada, kendilerine borcu olan Avrupalı şirketlerin banka bilgilerini istemelerine karşı çıkan Amerikalılardan çok sayıda gergin mesaj aldığımı belirtmek isterim. Bu, Avrupa'da ve dünyanın birçok yerinde yaygındır. Bu işlem saygın bir şirket tarafından güvenli bir platform üzerinden yapıldığı için endişelenmenize gerek yoktur.)
Şimdi sorunlarınızı çözmeye çalışırken Ryanair'den aldığınız yanıtsız yanıtlara gelelim.
Paylaştığınız yazışmalardan gerçek bir kişi tarafından mı yoksa otomatik bir sistem tarafından mı alındığını kesin olarak söyleyemem. Ama eğer bir insansa, iyi eğitimli bir insan değildi.
IBAN numaranızın olmadığını ve bu nedenle başvuru formunu dolduramadığınızı açıklamak için müşteri hizmetleri talebinde bulunduğunuzda Ryanair, “Talebinizi kaydetmek için yanlış formu kullandınız” şeklinde bir e-posta gönderdi ve size yardımcı olmamakla birlikte, başvuru formuna geri dönelim. Aynı gün yanıt verip sorunu tekrar açıkladığınızda, sizi dolduramadığınız aynı forma yönlendiren başka bir imzasız yanıt aldınız.
E-posta, “İsteğiniz artık tamamlandı” diye sona erdi.
Flexi Plus biletinizi değiştirmeye çalışırken Ryanair uygulamasını kullanma deneyiminizi ayrıntılarıyla anlatan ayrı bir sorgu yazdığınızda yanıt daha iyi olmadı. Bunu okuyan kişi veya her ne ise, geri ödemelerle ilgili standart bir mektupla yanıt verdi – sizin istediğinizi değil.
Size yardımcı olacak eğitimli bir insan bulma konusunda yaşadığınız sorunların, Ryanair'in de aralarında bulunduğu düşük maliyetli havayollarında daha yaygın olduğunu düşünmekte fayda var diye düşünüyorum. İnanılmaz fiyatlar karşılığında, sıkışık koltuklar, az sayıda personel, daha az uygun havalimanları ve kabin oksijeni dışında her şey için ücretler kombinasyonunu beklemeye ve tolere etmeye başladık. Ancak maliyet düşürme, her havayolunun karmaşık operasyonlarını yönetmek için geliştirmesi ve sürdürmesi gereken sayısız ve etkileşimli sistemi de etkileyebilir.
Tabii ki, saçma sapan yanıtlar ve hatalı uygulamalar yalnızca düşük maliyetli sağlayıcılarda bulunmuyor ve işler çoğu zaman yanlış gitmekten çok iyi gidiyor. Ancak aynı anda pek çok şey ters gittiğinde alternatif seyahat planlarının daha iyi olacağını düşünmek zor. Ayrıca Berlin'den Roma'ya trenle en hızlı rotanın yaklaşık 14,5 saat sürdüğünü de belirtmeden geçemeyeceğim, bu da yaklaşık olarak bu yolculuğun ne kadar sürdüğünü gösteriyor.
Yanlış giden en uygun seyahat planıyla ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa, TrippedUp@Haber'a e-posta gönderin.
Haberler Travel'ı takip edin İle instagram, heyecan Ve Facebook. Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için.