Ulaştırma Bakanlığı Çarşamba günü, hava yolculuğundaki en zor ve sinir bozucu sorunlardan ikisini hedef alan yeni kuralları açıkladı: para iadesi almak ve rezervasyon sürecinin sonlarında sürpriz ücretler ödemek.
ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg yaptığı açıklamada, “Yolcular, ne gibi maliyetlere maruz kalacaklarını önceden bilmeyi hak ediyor ve bir havayolunun kendilerine bir borcu olduğunda, sormaya gerek kalmadan paralarını geri almalılar” dedi ve değişikliklerin geçerli olmayacağını ekledi. yalnızca “yolcuların zamandan ve paradan tasarruf etmesini” sağlar, aynı zamanda baş ağrılarını da önler.
Bay Buttigieg, bakanlığın yeni kurallarının, havayollarının uçuşları iptal ettiklerinde, geciktirdiklerinde veya önemli değişiklikler yaptıklarında açık ve tutarlı standartları karşılamalarını ve haftalar içinde otomatik geri ödeme talep etmelerini gerektireceğini söyledi. Bilet satın alınmadan önce tüm ücretleri de açıklamanız gerekir.
Ülkenin en büyük hava taşıyıcılarını temsil eden bir ticaret grubu olan Airlines for America, yaptığı açıklamada, havayollarının DOT tüketici koruma düzenlemelerine “uyduğunu ve çoğu zaman bu düzenlemeleri aştığını” söyledi.
Yolcu temsilcileri yeni adımları memnuniyetle karşıladı.
Yolculara havayolu talepleri konusunda yardımcı olan Berlin merkezli bir şirket olan AirHelp'in genel müdürü Tomasz Pawliszyn, bunu ABD'yi yolcu haklarına ilişkin küresel standartlara yaklaştıran “ileriye doğru büyük bir adım ve tüketici hakları ve korumasında büyük bir gelişme” olarak nitelendirdi.
İşte DOT'un Ekim ayında yürürlüğe girecek yeni kuralları hakkında bildiklerimiz.
Artık “önemli” gecikmenin bir tanımı var.
Daha önce havayollarının “önemli” gecikmeye ilişkin kendi tanımlarını belirlemelerine izin veriliyordu ve tazminat havayoluna göre değişiyordu. DOT'a göre artık bir standart olacak: Kalkış veya varış, iç hat uçuşlarında üç saat, dış hat uçuşlarında ise altı saat gecikecek.
Herhangi bir nedenle yapılan iptaller veya uçuşlarda önemli değişiklikler yapılması ve bagajın gecikmesi durumunda yolculara anında para iadesi yapılacaktır.
Bir şeyler ters gittiğinde, bir havayolundan tazminat almak çoğu zaman hantal belgeler hazırlamayı veya telefonda sayısız saatler harcamayı gerektiriyordu. Yeni kurallara göre para iadesi, yolcuların talep etmesine gerek kalmadan otomatik olarak yapılacak. Geri ödeme, halihazırda kullanılan herhangi bir ulaşım aracının değeri hariç olmak üzere tam olarak yapılacaktır. Havayolları ve bilet ofisleri, para iadelerini nakit, kredi kartı veya havayolu milleri gibi orijinal ödeme şekliyle yapmalıdır. İade, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde yedi gün, diğer ödemelerde ise 20 gün içinde yapılır.
Daha düşük bir hizmet sınıfına geçmek gibi başka uçuş kesintileri yaşayan yolcular da para iadesi alma hakkına sahiptir.
Yolcuların paralarını geri alabilecekleri önemli değişiklikler şunları da içermektedir: Rezervasyon yapılan havalimanından farklı bir havalimanından kalkış veya varış; farklı havalimanlarına veya engelli kişiler için daha az erişilebilir olan uçaklardaki uçuşlara aktarma; Hat bağlantılarının sayısında artış. Ayrıca, Wi-Fi veya koltuk seçimi gibi hizmetler için ödeme yapan ve o sırada kullanılamayan yolculara tüm ücretler iade edilecektir.
Havayolları, hükümet kısıtlamaları veya doktor emri nedeniyle uçamayan biletli yolculara seyahat kuponu veya kredisi vermek zorundadır.
Kuponlar veya krediler devredilebilir ve düzenlenme tarihinden itibaren en az beş yıl süreyle kullanılabilir.
Kayıtlı bagaj ve rezervasyon değişiklik ücretlerinin önceden bildirilmesi gerekmektedir.
Havayolları ve bilet ofislerinin artık bilet satın almadan önce bagaj check-in işlemi veya koltuk seçimi gibi ek ücretleri açıkça ve ayrı ayrı görüntülemeleri gerekiyor. Ayrıca müşteri bilet almadan önce havayolunun bagaj, iptaller ve uçuş değişiklikleriyle ilgili politikalarını da açıklamanız gerekir.
Amerika Birleşik Devletleri'ne ve Amerika Birleşik Devletleri'nden yurt içi tüm havayolu uçuşları ve yabancı havayolu uçuşları için geçerli olan kuralların başlangıç tarihleri farklıdır.
Örneğin, havayollarının altı ay içinde otomatik geri ödeme yapması gerekiyor. Ancak havayollarının, doktor tarafından uçmamaları tavsiye edilen yolculara seyahat kuponu ve kredi vermeleri gerekmeden önce bir yıl süreleri var.
Haberler Travel'ı takip edin Şu tarihte: instagram Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için. Gelecekteki bir kaçamağın mı yoksa sadece koltukta seyahat etmenin mi hayalini kuruyorsunuz? Bizimkilere göz atın 2024'te 52 seyahat noktası.
ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg yaptığı açıklamada, “Yolcular, ne gibi maliyetlere maruz kalacaklarını önceden bilmeyi hak ediyor ve bir havayolunun kendilerine bir borcu olduğunda, sormaya gerek kalmadan paralarını geri almalılar” dedi ve değişikliklerin geçerli olmayacağını ekledi. yalnızca “yolcuların zamandan ve paradan tasarruf etmesini” sağlar, aynı zamanda baş ağrılarını da önler.
Bay Buttigieg, bakanlığın yeni kurallarının, havayollarının uçuşları iptal ettiklerinde, geciktirdiklerinde veya önemli değişiklikler yaptıklarında açık ve tutarlı standartları karşılamalarını ve haftalar içinde otomatik geri ödeme talep etmelerini gerektireceğini söyledi. Bilet satın alınmadan önce tüm ücretleri de açıklamanız gerekir.
Ülkenin en büyük hava taşıyıcılarını temsil eden bir ticaret grubu olan Airlines for America, yaptığı açıklamada, havayollarının DOT tüketici koruma düzenlemelerine “uyduğunu ve çoğu zaman bu düzenlemeleri aştığını” söyledi.
Yolcu temsilcileri yeni adımları memnuniyetle karşıladı.
Yolculara havayolu talepleri konusunda yardımcı olan Berlin merkezli bir şirket olan AirHelp'in genel müdürü Tomasz Pawliszyn, bunu ABD'yi yolcu haklarına ilişkin küresel standartlara yaklaştıran “ileriye doğru büyük bir adım ve tüketici hakları ve korumasında büyük bir gelişme” olarak nitelendirdi.
İşte DOT'un Ekim ayında yürürlüğe girecek yeni kuralları hakkında bildiklerimiz.
Artık “önemli” gecikmenin bir tanımı var.
Daha önce havayollarının “önemli” gecikmeye ilişkin kendi tanımlarını belirlemelerine izin veriliyordu ve tazminat havayoluna göre değişiyordu. DOT'a göre artık bir standart olacak: Kalkış veya varış, iç hat uçuşlarında üç saat, dış hat uçuşlarında ise altı saat gecikecek.
Herhangi bir nedenle yapılan iptaller veya uçuşlarda önemli değişiklikler yapılması ve bagajın gecikmesi durumunda yolculara anında para iadesi yapılacaktır.
Bir şeyler ters gittiğinde, bir havayolundan tazminat almak çoğu zaman hantal belgeler hazırlamayı veya telefonda sayısız saatler harcamayı gerektiriyordu. Yeni kurallara göre para iadesi, yolcuların talep etmesine gerek kalmadan otomatik olarak yapılacak. Geri ödeme, halihazırda kullanılan herhangi bir ulaşım aracının değeri hariç olmak üzere tam olarak yapılacaktır. Havayolları ve bilet ofisleri, para iadelerini nakit, kredi kartı veya havayolu milleri gibi orijinal ödeme şekliyle yapmalıdır. İade, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde yedi gün, diğer ödemelerde ise 20 gün içinde yapılır.
Daha düşük bir hizmet sınıfına geçmek gibi başka uçuş kesintileri yaşayan yolcular da para iadesi alma hakkına sahiptir.
Yolcuların paralarını geri alabilecekleri önemli değişiklikler şunları da içermektedir: Rezervasyon yapılan havalimanından farklı bir havalimanından kalkış veya varış; farklı havalimanlarına veya engelli kişiler için daha az erişilebilir olan uçaklardaki uçuşlara aktarma; Hat bağlantılarının sayısında artış. Ayrıca, Wi-Fi veya koltuk seçimi gibi hizmetler için ödeme yapan ve o sırada kullanılamayan yolculara tüm ücretler iade edilecektir.
Havayolları, hükümet kısıtlamaları veya doktor emri nedeniyle uçamayan biletli yolculara seyahat kuponu veya kredisi vermek zorundadır.
Kuponlar veya krediler devredilebilir ve düzenlenme tarihinden itibaren en az beş yıl süreyle kullanılabilir.
Kayıtlı bagaj ve rezervasyon değişiklik ücretlerinin önceden bildirilmesi gerekmektedir.
Havayolları ve bilet ofislerinin artık bilet satın almadan önce bagaj check-in işlemi veya koltuk seçimi gibi ek ücretleri açıkça ve ayrı ayrı görüntülemeleri gerekiyor. Ayrıca müşteri bilet almadan önce havayolunun bagaj, iptaller ve uçuş değişiklikleriyle ilgili politikalarını da açıklamanız gerekir.
Amerika Birleşik Devletleri'ne ve Amerika Birleşik Devletleri'nden yurt içi tüm havayolu uçuşları ve yabancı havayolu uçuşları için geçerli olan kuralların başlangıç tarihleri farklıdır.
Örneğin, havayollarının altı ay içinde otomatik geri ödeme yapması gerekiyor. Ancak havayollarının, doktor tarafından uçmamaları tavsiye edilen yolculara seyahat kuponu ve kredi vermeleri gerekmeden önce bir yıl süreleri var.
Haberler Travel'ı takip edin Şu tarihte: instagram Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için. Gelecekteki bir kaçamağın mı yoksa sadece koltukta seyahat etmenin mi hayalini kuruyorsunuz? Bizimkilere göz atın 2024'te 52 seyahat noktası.