2021'in sonlarında San Diego'dan Mark ve eşi, British Airways Premium Economy uçağıyla Split, Hırvatistan'dan Londra ve Dallas üzerinden evlerine uçtular, ancak bağlantılı bir uçuşu kaçırdılar. Virgin Atlantic'te ekonomi sınıfına yeniden rezervasyon yaptırdılar ve Aralık 2023'te kendilerine not düşürmeyi kabul ettikleri söylenene kadar iki yıl boyunca para iadesi almaya çalıştılar, ancak kendisi bunu reddediyor. (Zaten bunun bir önemi yok, dedi hem Bay Leff hem de Bay Radchenko.)
Sonunda bu hafta başında British Airways'den 746 dolar aldılar. Ancak ilk gidiş-dönüş yolculuğunun toplam maliyeti (San Diego'dan Ljubljana, Slovenya'ya ve Hırvatistan'dan dönüş için iki bilet) 5.821 dolardı ve geri ödemesinin premium ekonomi transatlantik uçuşunun yüzde 75'i olması pek mümkün değil. British Airways, fiyat farkını İngiltere hükümetinin belirlediği parametreler yerine hesapladıklarını doğruladı ve bana bunun nedeni hakkında herhangi bir açıklama yapmadı.
Bir yıl sonra Cynthia ve ortağı kendilerini çok benzer bir durumda buldular: Los Angeles'a dönerken Londra'daki British Airways premium ekonomi uçuşunu kaçırdılar ve kendilerini ekonomi sınıfında buldular. Para iadesi almayı başaramayan bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırmışlardı. Sonra Cynthia denediğinde duvara çarptı. Halen para iadesi yapılmadı.
Üçüncü British Airways vakasında, Carmel, NY'den David ve eşi, uçuşları iptal edildiğinde Londra'dan New York'a birinci sınıf bir uçuşta yer ayırtmışlardı. Yeniden rezervasyon yaptırdıkları uçuşlarında eşdeğer business sınıfına düşürüldüler. Orijinal para iadesi talepleri, şikayetlerini komik bir şekilde yanlış anlayan ve uçuşlarının yalnızca “18 dakika geciktiği” için tazminat alma haklarının olmadığını söyleyen biri tarafından reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım hiçbir sonuç çıkmadı. Hatta havayoluyla temasa geçtikten sonra başka bir temsilci saçma darbeyle çifte şunları yazdı: Para iadesi alma hakları yoktu çünkü “araştırmamıza göre son uçuşunuz birinci sınıftaydı, dolayısıyla not düşürme yok.” rezervasyonunuz sırasında.” (Biniş kartlarının aksini söylediğini doğrulayabilirim.)
Geçen cumartesi, British Airways nihayet çifte 1.036 dolarlık bir geri ödeme gönderdi. Ancak birinci sınıf için orijinal ücreti (artı dönüşte Amsterdam'dan Londra'ya hızlı bir geçiş) her iki uçuş için de 10.000 doların biraz altındaydı, bu da muhtemelen Londra'dan New York'a gidiş-dönüş uçuşların toplamının neredeyse 5.000 dolar olduğu anlamına geliyor. Yine British Airways, orijinal ücretin karşılık gelen yüzdesini değil, ücret farkını tahsil ettiğini belirtti. David'e Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin reddedilen başvurularla ilgili kılavuzuna bakmasını tavsiye ettim.
Sonunda bu hafta başında British Airways'den 746 dolar aldılar. Ancak ilk gidiş-dönüş yolculuğunun toplam maliyeti (San Diego'dan Ljubljana, Slovenya'ya ve Hırvatistan'dan dönüş için iki bilet) 5.821 dolardı ve geri ödemesinin premium ekonomi transatlantik uçuşunun yüzde 75'i olması pek mümkün değil. British Airways, fiyat farkını İngiltere hükümetinin belirlediği parametreler yerine hesapladıklarını doğruladı ve bana bunun nedeni hakkında herhangi bir açıklama yapmadı.
Bir yıl sonra Cynthia ve ortağı kendilerini çok benzer bir durumda buldular: Los Angeles'a dönerken Londra'daki British Airways premium ekonomi uçuşunu kaçırdılar ve kendilerini ekonomi sınıfında buldular. Para iadesi almayı başaramayan bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırmışlardı. Sonra Cynthia denediğinde duvara çarptı. Halen para iadesi yapılmadı.
Üçüncü British Airways vakasında, Carmel, NY'den David ve eşi, uçuşları iptal edildiğinde Londra'dan New York'a birinci sınıf bir uçuşta yer ayırtmışlardı. Yeniden rezervasyon yaptırdıkları uçuşlarında eşdeğer business sınıfına düşürüldüler. Orijinal para iadesi talepleri, şikayetlerini komik bir şekilde yanlış anlayan ve uçuşlarının yalnızca “18 dakika geciktiği” için tazminat alma haklarının olmadığını söyleyen biri tarafından reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım hiçbir sonuç çıkmadı. Hatta havayoluyla temasa geçtikten sonra başka bir temsilci saçma darbeyle çifte şunları yazdı: Para iadesi alma hakları yoktu çünkü “araştırmamıza göre son uçuşunuz birinci sınıftaydı, dolayısıyla not düşürme yok.” rezervasyonunuz sırasında.” (Biniş kartlarının aksini söylediğini doğrulayabilirim.)
Geçen cumartesi, British Airways nihayet çifte 1.036 dolarlık bir geri ödeme gönderdi. Ancak birinci sınıf için orijinal ücreti (artı dönüşte Amsterdam'dan Londra'ya hızlı bir geçiş) her iki uçuş için de 10.000 doların biraz altındaydı, bu da muhtemelen Londra'dan New York'a gidiş-dönüş uçuşların toplamının neredeyse 5.000 dolar olduğu anlamına geliyor. Yine British Airways, orijinal ücretin karşılık gelen yüzdesini değil, ücret farkını tahsil ettiğini belirtti. David'e Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin reddedilen başvurularla ilgili kılavuzuna bakmasını tavsiye ettim.