Sendikaları, Southwest’in yıllardır fazla yatırımcı odaklı olduğunu ve operasyonlara yeterince yatırım yapmadığını söylüyor. Bu eleştiriye cevabınız nedir?
Sık sık modası geçmiş bir teknolojiye sahip olup olmadığımız sorulur. Burada, Southwest’te teknolojiye yılda bir milyar dolar harcıyoruz. Ve herhangi bir işte olduğu gibi, bakım sistemimiz gibi her zaman yepyeni şeyler vardır ve her zaman üzerinde çalıştığınız şeyler vardır.
Gerçekten iyi bir operasyonel iyileştirme planımız var. Takım planlaması bunda önemli bir rol oynar. Geçen yıla dönüp bakarsanız, sanırım SkySolver’ın sekiz yeni sürümünü piyasaya sürdük. 120 mürettebat planlayıcısı tuttuk. Meseleleri kendi elimize aldık ve kendimizi yeniden hizaladık. Bir dakikalığına işimizin bittiğini ya da artık yeterli olduğunu söylemiyorum.
Hissedar sorunu bireysel bir karar değildir. Maddi olarak çok sağlıklıyız. Bu nedenle, teknolojiye yatırım yapmakla hissedarlarımıza yatırım yapmak arasında seçim yapmak zorunda değiliz. Tatillerde mükafatlara gittik, teşekkür paraları sunduk, müşterilerimiz kadar çalışanlarımız için de iyi niyet jestleri yaptık.
Müşterilerinizin güvenini nasıl yeniden kazanırsınız?
51 yıllık gerçekten iyi bir havayolu işletmeciliği ve harika bir hizmet geçmişimiz var. Sırf bu etkinliği yaptık diye bu değişmedi.
Bu, her şeyi batırdığımız gerçeğini ortadan kaldırmaz. Bence yapabileceğimiz en iyi şey, bu olayı daha da iyi olmak için bir katalizör olarak kullanmak. Bu harika bir şirket, ancak müşterilerimiz için yapabileceğimiz en iyi şey, harika bir ürün sağlamaya ve ürünümüze yatırım yapmaya devam etmektir. Tüm bunları yaptığımızı gördünüz – güç konektörleri ve daha büyük kaplar ekliyoruz. Onlara yatırım yapmaya, harika bir operasyon yürütmeye, harika konukseverlik sağlamaya ve daha iyi olmaya devam edin.
Noel’de bir şeylerin gerçekten ters gittiğini anladığınızda anlamamıza yardımcı olabilir misiniz?
Fırtınalar, kasırgalar – tüm bunlar için günler ve günler önceden planlıyoruz. Operasyonu her gün izliyoruz; yöneticilerimiz sadece nasıl olduğumuzu anlamak için günde birkaç kez arıyor. Normal bir günde günde birkaç kez ararım. Bütün bunlar oluyordu.
Sık sık modası geçmiş bir teknolojiye sahip olup olmadığımız sorulur. Burada, Southwest’te teknolojiye yılda bir milyar dolar harcıyoruz. Ve herhangi bir işte olduğu gibi, bakım sistemimiz gibi her zaman yepyeni şeyler vardır ve her zaman üzerinde çalıştığınız şeyler vardır.
Gerçekten iyi bir operasyonel iyileştirme planımız var. Takım planlaması bunda önemli bir rol oynar. Geçen yıla dönüp bakarsanız, sanırım SkySolver’ın sekiz yeni sürümünü piyasaya sürdük. 120 mürettebat planlayıcısı tuttuk. Meseleleri kendi elimize aldık ve kendimizi yeniden hizaladık. Bir dakikalığına işimizin bittiğini ya da artık yeterli olduğunu söylemiyorum.
Hissedar sorunu bireysel bir karar değildir. Maddi olarak çok sağlıklıyız. Bu nedenle, teknolojiye yatırım yapmakla hissedarlarımıza yatırım yapmak arasında seçim yapmak zorunda değiliz. Tatillerde mükafatlara gittik, teşekkür paraları sunduk, müşterilerimiz kadar çalışanlarımız için de iyi niyet jestleri yaptık.
Müşterilerinizin güvenini nasıl yeniden kazanırsınız?
51 yıllık gerçekten iyi bir havayolu işletmeciliği ve harika bir hizmet geçmişimiz var. Sırf bu etkinliği yaptık diye bu değişmedi.
Bu, her şeyi batırdığımız gerçeğini ortadan kaldırmaz. Bence yapabileceğimiz en iyi şey, bu olayı daha da iyi olmak için bir katalizör olarak kullanmak. Bu harika bir şirket, ancak müşterilerimiz için yapabileceğimiz en iyi şey, harika bir ürün sağlamaya ve ürünümüze yatırım yapmaya devam etmektir. Tüm bunları yaptığımızı gördünüz – güç konektörleri ve daha büyük kaplar ekliyoruz. Onlara yatırım yapmaya, harika bir operasyon yürütmeye, harika konukseverlik sağlamaya ve daha iyi olmaya devam edin.
Noel’de bir şeylerin gerçekten ters gittiğini anladığınızda anlamamıza yardımcı olabilir misiniz?
Fırtınalar, kasırgalar – tüm bunlar için günler ve günler önceden planlıyoruz. Operasyonu her gün izliyoruz; yöneticilerimiz sadece nasıl olduğumuzu anlamak için günde birkaç kez arıyor. Normal bir günde günde birkaç kez ararım. Bütün bunlar oluyordu.